Relación con la víctima
Una persona que ha sufrido un accidente o repentina enfermedad, se encontrará asustada, perdida, desorientada. Su
actuación será determinante para conseguir un estado de seguridad y tranquilidad.
Acciones generales. Qué hacer:
Establezca una relación de confianza y seguridad para ayudar a la víctima.
Llame a la víctima por su nombre y preséntese manifestando su intención de ayudarle.
Actúe de forma calmada y sosegada, empleando frases cortas y mensajes claros con un tono de voz agradable.
Actúe de igual manera con los gestos.
Acompañe en todo momento a la víctima.
Proteja la intimidad de la víctima.
Evite signos externos de alarma.
Facilite la expresión de emociones y sentimientos.
Deje hablar y escuche lo que tenga que decirle.
Identifique necesidades básicas inmediatas de la víctima.
Relación con niños
A lo anterior añada:
Sírvase de algún juguete o entretenimiento infantil para mantenerlo distraído.
Pregúntele sobre sus miedos, esto le ayudará a controlar la situación.
Permita que los padres estén con el niño para tranquilizarle.
Relación con ancianos
Como los niños, las personas mayores son más vulnerables y la mayoría pueden tener mermadas sus facultades de
comunicación (habla, visión y escucha).
A las acciones generales citadas anteriormente, debe añadir:
Pregúntele sobre lo ocurrido varias veces (posibilidad de amnesia).
Insista sobre tratamientos médicos y enfermedades varias ocasiones.
Deje que se exprese.
Haga preguntas concisas y fáciles de entender.
No pierda la calma ante personas que no puedan entenderle.
Trate con respeto utilizando las fórmulas apropiadas a la edad.
Relación con personas con ideas suicidas
Ante una persona con ideas en evidente fase de suicidio, llame al 112.
No cierre la comunicación con el 112.
No se acerque a la víctima, guarde un espacio con ella.
Hable con seguridad y con voz calmada.
Realice una valoración rápida de la víctima: Identifique signos de alteración física, psíquica, emocional y motora.
Identifique los factores que, posiblemente, hayan precipitado la crisis e intentos autolíticos previos.
Establezca, junto con la víctima, las necesidades inmediatas y posteriores.
Facilite la expresión verbal y emocional de pensamientos e ideación autolítica.
Reduzca los estímulos estresantes.
A la llegada de los Servicios de Emergencias aporte toda la información que haya podido recabar, y no abandone
la escena si así se lo solicitan los profesionales del servicio médico extrahospitalario. Podría seguir siendo el
interlocutor con la víctima.
Qué NO hacer:
Guía de Primeros Auxilios SAMUR - Protección Civil
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